Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO
Última actualización: 17 de mayo de 2026
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INFORMACIÓN GENERAL
Esta tienda online es gestionada por Lunara Sleep.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos, devoluciones o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios, puedes contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
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USO DE LA TIENDA ONLINE
Al utilizar nuestra tienda online, te comprometes a hacer un uso correcto, legal y responsable de la misma.
No está permitido utilizar nuestra tienda online para:
Realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
Introducir información falsa, incompleta o engañosa.
Intentar acceder a zonas privadas, sistemas internos o datos de otros usuarios.
Alterar el funcionamiento normal de la página web.
Utilizar nuestros contenidos, imágenes, textos o diseños sin autorización.
Realizar pedidos con intención fraudulenta o abusiva.
Lunara Sleep se reserva el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso a la tienda online si detecta un uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos de Servicio.
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PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
En Lunara Sleep trabajamos para mostrar la información de nuestros productos de la forma más clara y precisa posible.
Las imágenes, descripciones, colores, medidas y características de los productos se muestran con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones debido a la configuración de pantalla del dispositivo, iluminación de las fotografías, disponibilidad del fabricante o pequeñas diferencias de fabricación.
La disponibilidad de los productos puede variar en cualquier momento. Si un producto comprado no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos contigo para ofrecerte una solución, que podrá consistir en un reemplazo, una alternativa o el reembolso correspondiente.
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PRECIOS
Los precios mostrados en nuestra tienda online están indicados en la moneda correspondiente y pueden incluir o no impuestos, gastos de envío u otros cargos adicionales, según se indique durante el proceso de compra.
Lunara Sleep se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y ofertas en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio aplicable será el que aparezca en el momento de confirmar el pedido.
En caso de error evidente en el precio de un producto, Lunara Sleep podrá cancelar el pedido y contactar con el cliente para informar de la situación.
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PEDIDOS
Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el proceso de compra indicado en la tienda online y proporcionar la información solicitada de forma correcta y completa.
Al confirmar un pedido, el cliente declara que toda la información facilitada es verdadera, actualizada y precisa.
Lunara Sleep no se hace responsable de retrasos, incidencias o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con los datos principales de la compra.
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PAGOS
Los pagos realizados en nuestra tienda online se procesan mediante plataformas de pago seguras habilitadas en Shopify o proveedores externos autorizados.
El cliente se compromete a utilizar métodos de pago válidos y autorizados.
Lunara Sleep no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago es gestionada de forma segura por los proveedores de pago correspondientes.
En caso de que un pago sea rechazado, cancelado o marcado como sospechoso, Lunara Sleep podrá suspender o cancelar el pedido.
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ENVÍOS
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de revisar que los datos de envío sean correctos antes de confirmar el pedido.
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte, volumen de pedidos o circunstancias externas ajenas a Lunara Sleep.
Lunara Sleep no se hace responsable de retrasos causados por empresas de transporte, direcciones incorrectas, ausencia del cliente, aduanas, festivos, fuerza mayor o causas externas fuera de nuestro control.
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ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido se considerará entregado cuando la empresa de transporte confirme la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Si el paquete llega dañado, manipulado o en mal estado, recomendamos dejar constancia ante la empresa de transporte y contactar con nosotros lo antes posible en:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
El cliente deberá revisar el pedido una vez recibido y comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible escribiendo a:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de descanso, almohadas, textiles, ropa de cama, fundas, protectores, antifaces u otros productos similares si han sido abiertos, usados, lavados o desprecintados, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya recibido un artículo incorrecto.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Deberás enviar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos revisar correctamente la incidencia.
Si se confirma que el producto presenta un defecto, daño o error atribuible a Lunara Sleep, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el reenvío del artículo correcto o el reembolso correspondiente.
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PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CUPONES
Lunara Sleep podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales u ofertas especiales de forma temporal.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Los códigos de descuento no serán acumulables salvo que se indique expresamente.
Lunara Sleep se reserva el derecho de modificar, cancelar o rechazar promociones si detecta un uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones establecidas.
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CUENTA DE CLIENTE
En caso de crear una cuenta en nuestra tienda online, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
El cliente se compromete a no compartir sus credenciales con terceros y a notificarnos cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Lunara Sleep no se hace responsable de daños o pérdidas derivados del uso indebido de una cuenta por parte del cliente o de terceros no autorizados.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en nuestra tienda online, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, vídeos, nombres comerciales, estructura de la web y demás elementos visuales o técnicos, son propiedad de Lunara Sleep o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, venta, explotación o uso no autorizado de cualquier contenido de nuestra tienda online sin autorización previa y por escrito.
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COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Si el cliente publica reseñas, comentarios o cualquier otro contenido en nuestra tienda online, declara que dicho contenido es veraz, legal, respetuoso y no infringe derechos de terceros.
Lunara Sleep se reserva el derecho de eliminar comentarios, reseñas o contenidos que puedan considerarse ofensivos, falsos, abusivos, fraudulentos, inapropiados o contrarios a estos Términos de Servicio.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Lunara Sleep trabaja para que la información, disponibilidad y funcionamiento de la tienda online sean correctos y seguros.
Sin embargo, no podemos garantizar que la tienda online esté siempre disponible, libre de errores, interrupciones, fallos técnicos o problemas ajenos a nuestro control.
Lunara Sleep no será responsable de daños derivados de:
Interrupciones temporales de la web.
Errores técnicos o fallos de conexión.
Uso incorrecto de la tienda online por parte del cliente.
Datos incorrectos facilitados por el cliente.
Retrasos o incidencias causadas por empresas externas.
Acciones de terceros no autorizados.
Causas de fuerza mayor.
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FUERZA MAYOR
Lunara Sleep no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control razonable.
Estas causas pueden incluir, entre otras:
Huelgas.
Problemas logísticos.
Incidencias en transporte.
Catástrofes naturales.
Pandemias.
Restricciones gubernamentales.
Fallos técnicos externos.
Problemas con proveedores.
Cualquier otro evento imprevisible o inevitable.
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PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestra tienda online, aceptas que tus datos sean tratados conforme a lo establecido en dicha política.
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ENLACES DE TERCEROS
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Lunara Sleep no se hace responsable del contenido, seguridad, políticas, funcionamiento o prácticas de privacidad de dichos sitios externos.
El acceso a páginas de terceros será responsabilidad exclusiva del usuario.
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MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Lunara Sleep se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos de Servicio en cualquier momento.
La versión actualizada será publicada en esta misma página y entrará en vigor desde el momento de su publicación.
Te recomendamos revisar estos Términos de Servicio periódicamente para estar informado de cualquier cambio.
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LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos de Servicio se regirán por la legislación aplicable en el país desde el que opera Lunara Sleep y, cuando corresponda, por la normativa de protección al consumidor aplicable al cliente.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa contactando previamente a través del correo:
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CONTACTO
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