Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17 de mayo de 2026
En Lunara Sleep trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, clara y organizada. A continuación, te explicamos nuestra política de envíos para todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.
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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu compra.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o fechas señaladas, el procesamiento del pedido puede tardar un poco más.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.
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PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte y otros factores externos.
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra o será comunicado una vez el pedido haya sido enviado.
Los plazos de entrega son siempre aproximados y pueden verse afectados por causas ajenas a Lunara Sleep, como retrasos logísticos, incidencias del transporte, festivos, condiciones meteorológicas, alta demanda o fuerza mayor.
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COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la tienda online en el momento de la compra.
Lunara Sleep se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío, promociones o condiciones de entrega en cualquier momento.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de introducir correctamente todos los datos de envío al realizar el pedido.
Es importante revisar bien la dirección, código postal, ciudad, provincia, teléfono y correo electrónico antes de confirmar la compra.
Lunara Sleep no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección de envío, deberás contactarnos lo antes posible en:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos modificar los datos. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar el cambio de dirección.
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CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Cuando tu pedido sea enviado, podrás recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte facilite dicho servicio.
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde el momento en que recibes la notificación de envío.
Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
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ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido se considerará entregado cuando la empresa de transporte confirme la entrega en la dirección indicada por el cliente.
En algunos casos, la empresa de transporte podrá entregar el paquete a una persona autorizada, vecino, conserjería, punto de recogida o lugar seguro, según sus propias condiciones de entrega.
Lunara Sleep no se hace responsable de incidencias posteriores a una entrega confirmada por la empresa de transporte.
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AUSENCIA DEL CLIENTE O ENTREGA FALLIDA
Si la empresa de transporte intenta entregar el pedido y el cliente se encuentra ausente, podrán realizarse nuevos intentos de entrega o dejarse el paquete en un punto de recogida, según las condiciones de la empresa transportista.
Si el pedido no puede entregarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o no recogida del paquete, el pedido podrá ser devuelto a origen.
En estos casos, Lunara Sleep podrá descontar del reembolso los gastos de envío, gestión y devolución generados.
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PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega o no lo recoge dentro del plazo indicado por la empresa de transporte, el paquete podrá ser devuelto a origen.
En caso de devolución por rechazo, ausencia o no recogida, Lunara Sleep podrá descontar del importe a reembolsar los gastos logísticos, de envío, gestión y devolución correspondientes.
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RETRASOS EN EL ENVÍO
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados de entrega, pueden producirse retrasos por causas externas a Lunara Sleep.
Algunos motivos de retraso pueden incluir:
Alta demanda de pedidos.
Incidencias logísticas.
Retrasos de la empresa de transporte.
Festivos nacionales o locales.
Condiciones meteorológicas.
Problemas en la dirección de entrega.
Fuerza mayor.
Situaciones ajenas a nuestro control.
Lunara Sleep no será responsable de retrasos ocasionados por empresas de transporte o circunstancias externas, pero haremos lo posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia.
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PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un pedido dañado, manipulado o en mal estado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Para poder revisar la incidencia, deberás enviar fotografías claras del producto, del embalaje exterior, del embalaje interior y de la etiqueta de envío.
Si se confirma que el producto ha llegado dañado durante el transporte, Lunara Sleep ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el reenvío o el reembolso correspondiente.
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PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en tu pedido, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Deberás escribirnos a:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Incluye tu nombre, número de pedido, fotografías del paquete recibido y una descripción clara de la incidencia.
Una vez revisado el caso, Lunara Sleep ofrecerá una solución adecuada.
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ENVÍOS INTERNACIONALES
En caso de realizar envíos internacionales, los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, aduanas, operadores logísticos y normativa local.
El cliente será responsable de cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera o coste adicional que pueda aplicarse en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Lunara Sleep no se hace responsable de retrasos ocasionados por trámites aduaneros o autoridades locales.
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MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL ENVÍO
Si deseas modificar o cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.
Si el pedido ya ha sido procesado, preparado o enviado, no será posible modificarlo o cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento, entregas, retrasos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá lo antes posible.