Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 17 de mayo de 2026
En Lunara Sleep respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos facilitas cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, contactas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.
Al utilizar nuestra tienda online, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.
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RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Lunara Sleep
Correo electrónico de contacto:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Si tienes cualquier duda sobre el uso de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes contactar con nosotros a través del correo indicado.
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DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales cuando interactúas con nuestra tienda online:
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de envío.
Dirección de facturación.
Información del pedido.
Productos comprados, consultados o añadidos al carrito.
Información de pago necesaria para procesar la compra.
Datos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada y comportamiento dentro de la tienda.
Comunicaciones que nos envíes a través de correo electrónico, formularios de contacto o atención al cliente.
No almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. Los pagos son procesados mediante plataformas de pago seguras y proveedores externos autorizados.
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CÓMO RECOPILAMOS TUS DATOS
Recopilamos tus datos personales de las siguientes formas:
Cuando realizas un pedido en nuestra tienda online.
Cuando creas una cuenta de cliente.
Cuando te suscribes a comunicaciones comerciales.
Cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando navegas por nuestra página web.
Cuando interactúas con nuestros anuncios, campañas o herramientas de marketing.
Mediante cookies y tecnologías similares.
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FINALIDAD DEL USO DE TUS DATOS
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar y procesar tus pedidos.
Preparar, enviar y entregar los productos comprados.
Procesar pagos, devoluciones y reembolsos.
Contactar contigo sobre tu pedido o cualquier incidencia relacionada.
Responder a consultas, solicitudes o reclamaciones.
Mejorar la experiencia de compra en nuestra tienda online.
Personalizar el contenido, productos y recomendaciones.
Enviar comunicaciones comerciales, promociones u ofertas si has dado tu consentimiento.
Prevenir fraudes, compras no autorizadas o actividades sospechosas.
Cumplir con obligaciones legales, fiscales y administrativas.
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BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS
Tratamos tus datos personales de acuerdo con las siguientes bases legales:
Ejecución de un contrato: para gestionar tus compras, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.
Consentimiento: para enviarte comunicaciones comerciales, newsletters o promociones cuando lo hayas autorizado.
Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, analizar el funcionamiento de la tienda y garantizar la seguridad de la web.
Obligación legal: para cumplir con obligaciones fiscales, contables, administrativas o requerimientos de autoridades competentes.
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SHOPIFY Y PROVEEDORES EXTERNOS
Nuestra tienda online está alojada en Shopify, una plataforma que nos permite vender nuestros productos y gestionar pedidos de forma segura.
Shopify puede recopilar y tratar determinados datos personales necesarios para el funcionamiento de la tienda, el procesamiento de pedidos, el análisis de la actividad de compra y la mejora de sus servicios.
También podemos compartir tus datos con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra tienda, tales como:
Pasarelas de pago.
Empresas de transporte y logística.
Herramientas de email marketing.
Servicios de atención al cliente.
Herramientas de análisis web.
Plataformas publicitarias.
Proveedores tecnológicos y de seguridad.
Estos proveedores solo podrán utilizar tus datos para prestar los servicios contratados y deberán tratarlos conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
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PAGOS Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
Los pagos realizados en nuestra tienda online se procesan mediante plataformas seguras y proveedores externos especializados.
Lunara Sleep no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago se procesa de forma cifrada y segura a través de los proveedores habilitados en Shopify.
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
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ENVÍOS Y GESTIÓN DE PEDIDOS
Para poder entregar tu pedido, compartiremos los datos necesarios con empresas de transporte, operadores logísticos o proveedores relacionados con el envío.
Estos datos pueden incluir:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Información básica del pedido.
Estos datos se utilizarán exclusivamente para gestionar la entrega, seguimiento o resolución de incidencias relacionadas con el envío.
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MARKETING Y COMUNICACIONES COMERCIALES
Si has dado tu consentimiento, podremos enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con productos, ofertas, descuentos, novedades o promociones de Lunara Sleep.
Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo el enlace de cancelación incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Aunque canceles la suscripción a comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote mensajes necesarios relacionados con tus pedidos, pagos, envíos, devoluciones o atención al cliente.
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COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra tienda online utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio web, recordar tus preferencias y mostrar publicidad personalizada.
Las cookies pueden recopilar información como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Dispositivo utilizado.
Páginas visitadas.
Productos consultados.
Tiempo de navegación.
Interacciones dentro de la tienda.
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PUBLICIDAD PERSONALIZADA
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Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles o tecnologías similares para analizar tu actividad en nuestra tienda y mostrarte anuncios relacionados con productos que hayas visto, añadido al carrito o comprado.
Según la legislación aplicable, puedes tener derecho a oponerte al uso de tus datos para publicidad personalizada.
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CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.
En general, conservaremos los datos mientras exista una relación comercial contigo, mientras sea necesario para gestionar pedidos, reclamaciones o garantías, y durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, contable o administrativa aplicable.
Una vez que los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura.
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DERECHOS DEL USUARIO
De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, puedes ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando proceda legalmente.
Derecho de oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos personales.
Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y legible.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para fines específicos, como comunicaciones comerciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Es posible que te solicitemos información adicional para verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud.
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PROTECCIÓN DE MENORES
Nuestra tienda online no está dirigida a menores de edad.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento correspondiente, procederemos a eliminarla lo antes posible.
Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha facilitado datos personales, puedes contactar con nosotros en:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
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TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS
Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluido Shopify, pueden tratar o almacenar datos personales fuera del país en el que resides.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se adoptarán las garantías adecuadas conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.
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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En Lunara Sleep aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos personales frente a pérdida, robo, acceso no autorizado, modificación, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos en internet es completamente seguro. Por ello, aunque trabajamos para proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
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ENLACES A TERCEROS
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Lunara Sleep no se hace responsable de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichas páginas externas. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar cualquier dato personal.
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Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes contactar primero con nosotros para intentar resolver la situación:
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También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, si así lo permite la legislación aplicable.
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CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Lunara Sleep podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión actualizada será publicada en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tus datos personales.
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