Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Lunara Sleep queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por ello, hemos creado la siguiente política de devoluciones y reembolsos para todos los pedidos realizados en nuestra tienda online.
-
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
En el correo deberás indicar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto, en caso de que haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
-
CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar.
Debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
Debe conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y protecciones.
No debe presentar manchas, olores, signos de uso, lavado, manipulación indebida o daños provocados por el cliente.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de descanso, almohadas, textiles, ropa de cama, fundas, protectores, antifaces u otros artículos similares si han sido abiertos, usados, lavados o desprecintados, salvo que presenten un defecto de fabricación o se haya recibido un producto incorrecto.
-
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega del pedido a través del siguiente correo:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Para poder revisar la incidencia correctamente, deberás enviar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Si se confirma que el producto ha llegado dañado, defectuoso o incorrecto, Lunara Sleep ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el reenvío del artículo correcto o el reembolso correspondiente.
-
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de opinión, error del cliente o desistimiento correrán a cargo del cliente.
Lunara Sleep asumirá los gastos de devolución únicamente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido realizado.
-
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá por correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa por parte de Lunara Sleep.
El cliente será responsable de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Lunara Sleep no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución realizado por el cliente.
-
REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado para comprobar que cumple con las condiciones indicadas en esta política.
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo para que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.
Lunara Sleep se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto no cumple con las condiciones de devolución establecidas.
-
CAMBIOS DE PRODUCTO
Actualmente, no realizamos cambios directos de producto, talla, color o modelo.
Si deseas adquirir otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido, siempre que cumpla con las condiciones de devolución, y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.
-
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible escribiendo a:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución conforme a esta política.
-
PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si un pedido es rechazado en la entrega, no recogido o devuelto por ausencia del cliente, dirección incorrecta o falta de respuesta, Lunara Sleep podrá descontar del reembolso los gastos de envío, gestión y devolución generados.
-
ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos usados, lavados o manipulados.
Productos sin embalaje original o incompletos.
Productos con signos de uso, manchas, olores o daños ocasionados por el cliente.
Productos de higiene o descanso que hayan sido abiertos, usados o desprecintados.
Pedidos devueltos sin autorización previa.
-
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, incidencias o cancelaciones, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
atencion.lunarasleep@hotmail.com
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.